Para regular la relación entre la persona que adquiere el servicio y la profesional prestadora de servicios se establece la siguiente normativa básica con relación a:
La información sensible
- Los temas que se tratan en las sesiones son confidenciales y se acogen al principio de información responsable y de confidencialidad del código deontológico de las personas profesionales de la educación social.
Las sesiones
- Las sesiones de consultoría tienen una duración de una hora.
- Las conferencias tienen una duración de dos horas.
- Los webinars tienen una duración de una hora y media.
- Los talleres tienen una duración de cinco horas.
- Las formaciones tienen una duración de veinte horas.
- En las sesiones la profesional hará entrega de algunos documentos de apoyo para el proceso. Este material está protegido por el registro de derechos de autoría. Es el resultado de muchos años de trabajo, formación y reflexión. Manéjese de forma responsable. El uso indebido de este material será gestionado por vía legal.
- No se permite fotografiar, grabar o distribuir las sesiones, a menos que se disponga de un permiso especial para hacerlo firmado por la profesional. El incumplimiento de este punto será gestionado por vía legal.
- Las sesiones pueden ser fotografiadas y grabadas por la profesional. Dichas imágenes y vídeos podrán ser utilizados para fines divulgativos y de promoción de sus servicios. Si no desea aparecer en las imágenes deberá comunicarlo a la profesional al principio de la sesión.
- La profesional no se responsabiliza de la aplicación indebida de las pautas educativas y contenidos que se facilitan durante las sesiones.
Los pagos y las cancelaciones
- Si la persona que adquiere el servicio incumple el horario acordado se deberá abonar el importe de las sesiones pactadas a menos que se haya avisado con un mínimo de cuarenta y ocho horas de antelación para las consultorías y/o cualquier otro producto disponible.
- Si la profesional cancela el servicio por motivos personales se devolverá el importe abonado en su totalidad.
- La profesional se reserva el derecho de cancelación del servicio por motivos ajenos a su voluntad, en cuyo caso se devolverá el importe abonado en su totalidad.
- La profesional se reserva el derecho de cancelación del servicio si no se llega al mínimo de asistencia requerido para su correcto funcionamiento, en cuyo caso se devolverá el importe abonado en su totalidad.
Cancelación, devoluciones y desistimiento de compra
Cancelación de un pedido
Únicamente se puede cancelar un pedido si este todavía no ha sido enviado, no se ha prestado el servicio o no se han utilizado los datos de acceso facilitados para acceder al contenido. Para anular un pedido se deberá enviar un email a sara@saradesireeruiz.com y facilitar el número del pedido que se desea cancelar.
La devolución del importe se realizará por transferencia bancaria.
Derecho de desistimiento
De conformidad con lo establecido en la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la formalización de la compra, siempre que el servicio no haya comenzado a ejecutarse.
El cliente queda informado y acepta expresamente que, conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable entre otros casos:
Cuando la prestación del servicio haya comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor, habiendo sido informado de que una vez iniciado el servicio perderá su derecho de desistimiento.
Cuando se trate de contenidos digitales suministrados en línea (como conferencias online o grabaciones), y el acceso haya sido concedido al cliente tras su compra, así como ficheros informáticos suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
La excepción al derecho de desistimiento para las conferencias, cursos y contenidos online comercializados en este sitio web, será de aplicación en el momento que se utilicen las claves para el acceso al contenido digital o sea descargado el contenido.
Si el servicio no ha comenzado y el cliente desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarlo claramente a través del correo electrónico sara@saradesireeruiz.com, indicando su nombre completo, el servicio adquirido y la fecha de compra, o bien el número de pedido. Puede utilizar el siguiente modelo de formulario:
A la atención de Sara Desirée Ruiz
Correo electrónico: sara@saradesireeruiz.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente servicio:
– Servicio adquirido: [nombre del servicio]
– Fecha de compra: [dd/mm/aaaa]
– Nombre del consumidor: [nombre completo]
– Correo electrónico: [email de registro]
Fecha: [dd/mm/aaaa]
Firma (solo si se presenta en papel)